本人驾驶的兰牌小货车在4月12号在佛山南庄镇溶洲某仓库装货时，被旁边一台大货车把我右前驾驶门刮后视镜及支架受损。我的车没动，人不在车上，是对方车辆开动拐弯刮到我的车，等我回来车子已经被刮。后来对方车主报案，保险公司也过来拍照，由于刮碰时对方车辆没有及时停车无法看到第一现场，但是我有向保险公司说明车身划痕是对方刮擦造成，对方对方车主也承认是全责。前段时间定损时维修店告诉我说保险公司过来定损不承认车身划痕是第一现场造成只承认赔偿后视镜及其支架。我也多次致电保险公司理赔员，得到的答复都是车身划痕不是事故现场造成。对此我无法接受，我想问问这种情况该怎么处理？

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