在上高县某家婚纱店预店了拍婚纱照，交了三千多块钱，一直也没时间拍，已经过去一年多了，婚纱店拒绝退款。说一天就可以拍好，一天挣别人三千多块，这服务我不能接受。该店现在的广告都是999元拍婚纱还送电视冰箱。我想这999元和我3199元拍的有什么区别，完全没保障。严重影响我的心情，我想退款该怎么办？谁来保障消费者权益？

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