车行销售小姐，明知道我没有东莞居住证，跟我承诺可以提供办居住证，只需400元，四天出证，然后签了购车合同。后来居住证升说要升至1600元，一星期内出证。但最终因为居住证办不下来，车子没法上东莞牌。我后来要求退车行退款，销售小姐却说是因为我居住证办不下来问题，没法成交，要扣我百份三十的违约金，我因为工作烦忙，没时间去处理这些问题，后沟通协商违约金百分之五，销售小姐承诺退款，6月13号开始，到现在一拖再拖，却迟迟未退。请问我该怎么办？

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