挂号信投递到投递地址百脑汇后，由于百脑汇物业没有设置收发室，投递员找到一个物业办公人员石某，在其不愿意签收的情况下强行令其签收，导致挂号信丢失。因为挂号信内是户口本和身份证，丢失后导致结婚等相关事宜只能往后推迟，但是酒店和婚庆公司都已经定好，所以受到很大损失，后来找到邮局，邮局负责人答复说只能负责补户口本和身份证的钱。请问这是否合理合法？

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