您好，我是一名电器公司的客服人员，有一位顾客于2012.9.23日购买空调，顾客反映空调于13、14、15年到今年6月和8月都有漏雪种的故障，我们核实了顾客只有今年两次的报修记录，现在顾客要求换机，这符合换机要求么？谢谢

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