请顾客在微店购买一台烟机，买完了后悔了，找理由需要退货，后来服务员把货款钱先垫付了，顾客答应第二天拉货，等师傅上门拉货的时候，顾客不让拉货，还诬陷安装师傅偷他东西，现在货还在顾客家里，打电话顾客不接电话，麻烦问一下，这个问题该怎么解决

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