我前两天在网上买的手机是好像是山寨版，于是我联系客服要求退货，客服说在下个工作日会退还我的本金，可是到了退货期限客服的电话也打不通了，在接下来的几天里又有电话一个电话打过来自称是公司的客服说我要想退货必须交一部分保证金才会说给我退货，我就纳闷我又没有损坏他们的东西为什么要交保证金，在这种情况下我不拒绝提交，他说这是公司章程，我不知道该怎么办？

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