你好，我弟弟在成都一家连锁烧烤店工作，被一名喝醉酒的客人莫名其妙用啤酒瓶打破了头，献血直流，送去医院后缝了7针，一句道歉都没有，反而找借口说我弟弟嘲笑他，怎么可能呢，做服务行业的面对顾客都是笑脸相迎啊，请问我们这样的情况还怎么处理，怎么理赔

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