我于2015年8月在网上买的皮沙发，质保三年，在今年7月份时，沙发里的弓子掉了好几根，找他们，他们在本地给联系了一个维修人员给安上了。可是现在又发现有弓子掉了的现象，但找到网上商家，他们说这是外力所致的，要我承担维修人员的费用，可这明显就是质量问题，我家没有小孩，不可能有其他外力，谁家沙发坐能坐坏了？难道沙发不是用来坐的吗？请问这种情况应该找哪个部门或单位来管？

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