我是在淘宝网上买了一部一千五百元的手机，第一次机子有问题，然后我就发回去了，他们给换了一部结果还有问题，然后我又发回去了，结果他们就不理我了，在网上留信息不给我回，给他们打电话，他们说给我查一下然后就把电话挂了，每次都这样说。 因为第一次换机的时候，他们说货发了但是我没收到，他们也给我提供不了发货单据，因为第一次的纠纷我就投诉了，之所以他们才给发了第二部机子，第二部机子回来后我发现有问题没撤诉，他们就说你先撤诉，售后一年内什么时候有问题都给你解决，因为不撤诉淘宝网要处罚他们的，所以我就撤诉了，但是我不知道只能投诉一次，结果这次发回去后他们就不理我了，我给淘宝公司打电话，他们说你已经撤诉我们也没办法解决，所以现在我想起诉，但是又不知道怎么起诉，你们能帮助我吗？

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