我在微信上买了化妆品到付款，但是是假货开始顺丰讲可以协助解决，并且说一周后卖方再不解决顺丰就强制介入，但今天打电话给顺丰，顺丰却说：我是第三方没办法直接退款，只能等卖方退款。但问题是卖方电话一直处在忙音中，顺丰一直在说业务员正在接洽，但一直没个准确答复。其实钱不多，但作为一个大企业、一个公众企业，怎么能一点社会责任感都没？而且我也不相信一个大企业在与客户签合同时，一点制裁手段都没有？所以我就想问问顺丰应该承担什么责任？我应该怎么追诉？

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