律师好！本人网购了一套**的运动服，衣服收到后因尺码太大不合适申请了换小两个码的，东西发过去后商家说因为上衣的吊牌丢失而拒绝收货，后来协商多次，即使我说可以不要换回来的衣服吊牌，或者说担负吊牌的费用等条件与商家商量，商家均以吊牌没法补影响二次消费为由拒绝换，我就不明白了，身份证银行卡丢了都可以补，普通运动服的吊牌丢了怎么就不能补了，吊牌即使丢失了怎么就影响二次销售了，退还货里说明的要保证完好无缺是指商品本身完好无损不是么？商家这种做法正确么？请麻烦律师告诉我这种情况下怎么办，谢谢了！

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