家具材料：核桃木。所收到的物件跟样品差异很大，做工非常粗糙，有破损。在购买时，家人曾问所用的材料是不是都是核桃木，导购回答说全部是。可是当出现问题后打电话到店里咨询时，其领导（导购的上一级）却回答主材是核桃木，铺料不是。事情已经出来了2天，还没有结果，我们该怎么办？请求您给予帮助。

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