您好！我有个问题想要咨询一下，前段时间我买了一个手机，到手里不到12小时就出问题了，后来去客服维修，他们说要返厂7到15个工作日给我答复，可是现在已经17个了，我想起诉他们，请问这可以吗？怎么起诉？会得到什么赔偿？

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