你好我在电器门店买了台空调，安装时没有找到遥控器和所有的手续，空调安装好了钱也付了，第二天给商家打电话，商家说他确实把所有的手续都放箱子里面了，让我们找，我们找了几次都没有找到而且安装人员也没找到，商家说再给我们发一个遥控器可是没有手续，但是10天过去了打电话也没人接了，我应该怎么办，

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