你好，我们在张家界旅游跟团，在晚上抵达酒店后，天气太热，老公去卫生间洗脸，结果水龙头一开，那个洗脸的架子就掉了，是瓷砖的，把我老公的脚划伤了，现在缝了5针，酒店只支付了医药费，我们要求赔偿无果，想咨询一下你我们该怎么办

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