最近三天发现孩子用我和他爸爸的手机支付了4000元和3000元的XX的手游充值，孩子才10岁，自己不知道怎么就进去成了玩家，自己用游客的身份进去。我们看到游戏上需要用身份证验证才能玩，不知道孩子如何进去的。我和他爸爸都不玩游戏。我打了很多电话投诉无门，XX的客服电话也不管，请问如何追回这7000元
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