律师你好！我淘宝遇到问题想求你帮忙一下，我在淘宝看一款靴子，客服说用微信付款，我问为什么，他不用给平台抽点，然后我在微信下单了，16号付款，到现在还没有发货，问他一天托一天，叫他们退款也不退款，也没有给我一个说法，请问你我该怎么办？

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