1.家人在**医院住院期间发生住院费10多万，出院后发现发票丢失； 2.在医院已经将相关的证明开出，发票的复印件也已准备好； 3.家人已经参加新农合保险了，去新农合报销时，对方说发票丢了就不能报销，医院的证明没有用。 问题：费用发生是事实，发票丢失是家人的责任，但是不是应该承担全部责任？是不是可以通过法律途径进行解决这个问题？谢谢

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