事发当天商贸城停水而后又来水，楼上住户自家阳台水龙头未关，中午突下大雨，阳台下水因水流太大无法及时排水而流向客厅，引起客厅大面积积水达20公分，并滴漏到我家客厅，引起新装修的客厅天花大面积的积水，线路、灯具已严重损坏，关于的赔偿问题，我们请物管公司及派出所协调不成，楼上说是天灾人祸，自己不应承担楼下的赔偿？此说法有无道理？楼下的住户应该怎么维权？

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