你好，春节前母亲去农商银行柜台存钱，办理人员称有卡窗口不办理，让自行去ATM机存款。在存款期间，机子死机，没出小票，自动退卡。本来想分三次存入16000元，结果机子里卡了13100，当时打了客服做了记录处理，要是到账金额不对怎么处理

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