好， 情况是这样的，房子是新房，我家是1楼，独立下水，2到6楼是一个下水。现在2到6楼那个下水管儿堵了，堵到了我家地面下面那个弯管儿的地方。我家卫生间已经装修了。疏通没疏通好，要砸我家地面，这样就破坏了我家装修，而且下面的保温层也会破坏，地热管儿也有风险。这里面责任可能是楼上装修扔东西造成的，也可能是房子施工方的问题。我们要求先给损失的定金，物业经理说不可能，说什么要先砸开地面鉴定谁的责任后再找相关人要钱。我们觉得那样没有一点儿保证。请问有相关规定吗？或是如何合理解决。

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