我今年初通过电视广告购买了一部平板电脑，发现同电视介绍的不一样，要求退换，商家客服介绍了一款插卡平板电脑，是全网通的，4G运行，但发过来的又和客服介绍的不一样，打电话比客服，听了一次电话，以后再打已不听电话，电话去商家投诉无结果，要求退货不退，怎标处理?

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