我想请问下，9岁孩子在家里拿着家长手机玩游戏，充值6千块钱，当时家里只有孩子自己在家，父母在地里干活，回来看手机有18笔消费记录，之后问孩子，他说他也不知道怎么回事，消费记录上显示每隔一分钟不到就消费一笔交易，之后我们也给客服打电话，但是一直打不通，我想问下这个事情，该怎么处理，

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