我公司一个用户，从我公司分期付款购买一辆大货车，尚有未还清车款十几万，今年发生交通事故，车主死亡，发生事故后，公司将事故车残值处理，现在其家属到公司要求十几万的退款，还把公司给堵了，多次报警，警察也去了几次，但是问题始终未能解决。困惑呀。

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