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您好，我在山东临沂进了一批太阳能路灯，一共30个，其中有10个缺件返厂退货了，但是因为他们厂的问题我赔客户400多，余下20个没有一个月电池冒水，不存电，客户又给退回，我又包赔客户安装费600，现在反回厂家，连正常的货款都不退回，说要换货，这样的厂家我坚持不做。他们不给退款怎么办，我已经赔了1000多给客户了，，没有要求厂家赔这1000多，只要求给我正常货款，我该怎么办

消费者维权 2019-01-03 15:36 人浏览

共5位律师解答

《侵害消费者权益行为处罚办法》将自3月15日起施行，对于经营者故意拖延或者无理拒绝消费者合理要求的行为，由工商部门依照《消法》第56条予以处罚。
《处罚办法》对经营者故意拖延或者无理拒绝消费者合理要求的情形进行了细化，经营者有下列两种情形之一并超过15日的，视为故意拖延或者无理拒绝：一是经有关行政部门依法认定为不合格商品，自消费者提出退货要求之日起未退货的;二是自国家规定、当事人约定期满之日起或者不符合品质要求的自消费者提出要求之日起，无正当理由拒不履行修理、重作、更换、煺货、补足商品数量、煺还货款和服务费用或者赔偿损失等义务的。

平台特邀律师推荐

2019-01-03 15:36

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消费者和经营者发生权益争议后，可以请求政府有关行政部门依行政程序解决争议，与其他争议解决途径相比，申诉具有高效、快捷、力度强等特点。

　消费者向政府有关行政部门申诉的法律依据
　《消费者权益保护法》第34条的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以向有关行政部门申诉。

损害赔偿律师团队推荐

2019-01-03 14:34

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《消费者权益保护法》第24条明确规定，
消费者在收到商品之日起七日内有权要求退货，七日后，商品有问题，消费者有权要求经营者履行更换、修理等义务。如有商品存有欺诈、产品质量安全问题，消费者可以依据《消费者权益保护法》第55条主张退一赔三。

法律快车咨询顾问

2019-01-03 14:01

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你好，建议协商解决或起诉处理

梁静飞律师

2019-01-03 11:34
可以和厂家协商，协商不成起诉。

孙会峰律师

2019-01-03 10:50