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买了一部小米手机。在七天无理由退货时间寄出。卖家使用专业设备检测，小米手机表面出现轻微划痕。拒绝退款。申请淘宝介入以后，给出的处理意见，买家非常不满意。现如今淘宝也关闭了买家的申诉通道。强行让买家接受这部手机。买家认为平台和卖家一起以7天无理由退货这一条款坑消费者。请专业的律师能帮我解答这个问题。

消费者维权 2019-01-03 10:35 人浏览

共6位律师解答

您好，请问您具体的买卖合同是如何约定的呢？对方可能涉及违约。您手机是因为什么原因希望退还的呢？详情建议您直接来电或者威信联系，我们尽量帮助您解决。

查琪琦律师认证

2019-01-03 09:42

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你好，若有轻微划痕会导致产品减值，对方不同意退情理之中。七天无理由退货得要求物品保持原样，建议你还是与对方协商一下解决。

邓普云律师认证

2019-01-03 09:26

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你好，检测出你的手机表面出现轻微划痕影响二次销售，不退货合情合理，如果对手机还是不满意可以考虑去二手平台卖出。

刘琬琳律师认证

2019-01-03 09:41

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您好，协商不成可以起诉

郭庆梓律师

2019-01-03 10:35
积极协商协商不成可提起诉

罗巍律师

2019-01-03 09:51
你好，若有轻微划痕会导致产品减值，对方不同意退情理之中。七天无理由退货得要求物品保持原样，希望能帮助到你！

【追问】关键是我寄出的时候手机是完好的，现在是淘宝要我联系快递公司。作为消费者来说，个人认为我寄出的东西是完好的，而且在装包的过程当中，快递员揽件的时候检查过手机，这应该是淘宝卖家和快递公司三方进行联系，对于我来说应该是受害者。

【回答】所以这个情况就很复杂，你如何能证明你寄出的时候是完好的呢？物流方面肯定也没法证明自己无过错，建议你还是先向消协投诉吧

杨谦律师

2019-01-03 09:09