你们好，我请问下我在微拍堂平台拍买一块劳力士手表29900元，店家诱骗我私下交易优惠2千元，手表收到顺丰代收货款，收到手表鉴定为假货，店家让我退回给我更换一块，现在将近2月店家没有给我换也不给我退款，我在平台投诉店家，平台把店家应违规给关了，平台有店家消保金5万元，但平台说是我们私下交易无法扣款给我让我报警，我报警警察说这是私人纠绯他们不管，我打12315，人家说地址没有详细到门牌号无法投诉，请问我现在应该怎么办？

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