你好，淘宝买来电子产品，连接产品相应的手机app导致死机，要求退货，卖家已连接app就是激活，激活就不退换为理由拒退换货，淘宝客服介入要求我上传相关产品质量检测报告，我提供不了，就不能退货，我想咨询是不是只能认栽

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