我老婆在网站上买婴儿用品，买了597块，转账给卖家后，卖家说3天内货到，可是第3天卖家打电话来说货到了，叫我老婆去交3000块得保证金，交保证金的理由是，卖的货是没有税的怕买家报案，我老婆就不答应了，卖家又说不然退款但是要到10月5号今天时间到了我老婆找卖家退款什么联系方式都联系不上了，请问下该怎么解决这事。

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