移动公司客户经理为了完成自已的工作任务,在消费者不知情的情况下擅自将客户的卡品更改长达二年,造成消费者的手机话费不过估计的损失,后消费者户发现此事时向移动公司投诉,移动公司以该客户经理辞职为由继续隐瞒实情,给消费者造成了精神上的伤害和不信任.请问移动公司的行为算不算侵权?消费者应该怎样要求移动公司理赔?精神损失应该怎样估算?

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