之前在微信上买的鞋，后面因为质量问题退回去了了，商家答应退钱，这都过1个月半了，钱没退，打电话还不接，发消息还不回，打110说，不归他们管，打12315打不通，实在不知道该怎么办了，钱也多1760，求助。
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2019-06-17 15:44
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共6位律师解答
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消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择： 一是与经营者协商解决； 二是请求消费者协会调解； 三是向有关行政部门申诉； 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼。
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您好，您可以根据您们之间的 合同约定等，提起民事诉讼，主张返还相应钱款。详情建议电询。
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如果无法协商，建议消协投诉
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