您好！我现在在青客平台租了一间房子，当时租的时候，房管员跟我们说需要付押金1500，住满1年之后是可以退的，我们是去年7.31付款的，现在我们这个月的房租已经付过了，满一年了，但是她们说我们合同上要到2020年才能退房，我们打电话给房管员结果他离职了，现在换了个人跟我们沟通，说是要住满一年，要满14个月才能退，当时付款没有任何纸质合同，只有当时的房管员让我读了一段文字然后录下来了，请问这个情况怎么处理

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