之前在移动公司开了宽带，没有要机顶盒，后来退订时我也说清楚了情况。业务员说必须退光猫和机顶盒，要么就赔两百块钱，当时就觉得很不合理，但是不接受的话就没办法办理，半年前咨询退订过，由于不接受他们的说法就没退掉，有延续了半年的费用，这已经是咨询的第二家营业厅他们两家说得都一样。为了不再产生不必要的费用就先交了两百把宽带退了。后来打10086投诉，他说的是确实不合理，我这种情况是业务员那边是可以申请给我退订的，让我去营业厅叫他们退钱。我第二天就去了营业厅，无论怎样说他们就是不退，后来给的处理办法就是他给我向上申请查询，我问什么时候能出结果，他一直都说他只能催促，没办法给出具体时间。现在16天过去了依然没有任何结果，打了好几次人工服务也是一样的说在办理，他们给我催促。对于业务员办理业务的做法怀疑他是不是有诈骗或者强制性消费行为。他们后期的查询及处理是否有故意拖延的行为。为了维护我自己的合法权益，想请问一下您，我应该通过什么样的途径最有效，且让他们给出应有的赔偿

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