你好，我想问一下，我在拼多多上买了一张物联网卡，充值的是两年的费用，但是只使用了20天，现在就用不了了，然后平台说那边商家跟他们除了协议，但是我买之前还在协议当中，为什么我买了之后用了20天？就说他们的商品是违法的，现在用不了了，平台那边也处理不了退款，商家那边态度很恶劣，也不给退款，这怎么处理？是找哪个部门吗？

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