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我是客房员工,退房时发现可人的手机丢在房间及时通知前台,客人上到房间,我与他一同确认房间没有遗忘的东西,但是下午他回来说还有一把钥匙,在这之前我打扫房间是确实发现沙发下有一把钥匙,我直接交给办公室,现在客人要我负担他从机场到酒店的车费,我很是不理解,是我的责任吗?难道客人没有责任吗

争议解决 2011-10-28 22:08 人浏览
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