在某二手平台买了一步平板，平台经过验机，屏幕、电池等没有问题。到货后平板无法装部分软件，用软件全部散退，平板根本用不了。和卖家联系，说平板没有问题，是软件问题不退货。和平台联系，但是平台不作为，说要和卖家协商，还说平台不检测系统软件等。请问现在我要怎么办呢？

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