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我的一个朋友在沈阳读书，十月十五号在大连开发区的一个实体店商家那里买了一台笔记本电脑，回家后发现没有声音，于是二十二号在厂家客服的指定的沈阳的售后做的检测，结论是：用户描述属实，主板声卡故障，建议维修，用户不同意维修，我和朋友去找商家退换货可是商家只给提供维修，后投诉到市场经理那里后商家又要求提供完整的外包装才给退换，可是外包装在购买产品时遗留在商家那里了，现在商家坚持要求提供外包装，否则退货的时候抵值400，没有外包装不给换，请问他的要求合理么？我该怎么办？

消费者维权 2011-10-31 21:27 人浏览
共3位律师解答
  • 1、一般这种电子产品的三包售后服务上都会有明确规定，从购买之日起多长时间是可以无条件退货的，如超期，商家有权不退货； 2、退货时是否要持有该商品完好的外包装，对此应看商家对你是否履行了明确的告知义务； 3、你的退货理由是商品质量存在问题，而且这种问题是经过生产商自己检验得出的结论，因此，商家告诉你只退不换和必须要有完好的外包装的理由不能成立。
    张林律师

    张林律师

    2011-10-31 13:42
  • 在合理的有效期限以内商家给提供的三包证明上有数据可以作为退换的证据，如果检测到机子有问题，您可以让商家给予您最便捷和最有效的处理方法，如果维修两次还是不能使用那么您就可以要求更换。退换的前提必须您和商家已经沟通好，出现问题了才能退换，否则只能是尽量帮您维修。
    法律快车律师团队律师

    法律快车律师团队律师

    2011-10-31 11:46
  • 协商不能，可以通过诉讼解决问题。
    毛健民律师

    毛健民律师

    2011-10-31 21:27
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