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我在非自营店铺购买了一件衣服，收到货后因为实物颜色和图片有偏差，码数也不合适，所以申请了退货，平台上提示要联系商家协商，结果商家告知衣服是活动款，只能换不能退，购买之前商家并没有说明这个情况，而且购买页面也显示支持七天无理由退货，现在客服要么不回复信息，要么就重复回复不能退，后来我换了手机重新发衣服链接咨询客服，客服却说如果不满意可以七天无理由退货，我觉得商家刻意欺骗消费者，我需要退货，现在我该怎么办

其他 2019-11-08 15:24 人浏览
共3位律师解答
  • 当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。
    综合法律律师团队律师

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    2019-11-08 15:24

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  • 消费者维权可以与卖方进行协商、交涉。根据交易时对方提供的联系电话、方式或者交易平台提供的联系资料与卖方进行交涉。有时候，一定的压力会迫使卖方履行其义务。
    平台特邀律师律师

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    2019-11-08 15:13

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  • 商场买衣服是否可以退货，要看商场的约定而定，如是衣服质量问题，可以要求退货或换货，一般在百货商场买的衣服一周内可以退货。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过如下途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解等等
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    平台法律顾问团队官方

    2019-11-08 15:02

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