我家装修房子在一家全屋定制做了20多平的家具付了13700剩了2000尾款做完再付，他们商业平台给我们返了6000积分用来购买他们平台上的东西，结果犹豫他们设计失误导致返厂2次，延期1个多月，全部结束以后我们去他们店里面要求赔偿，结果他们只赔偿1000块钱，我们不同意，说他们再商量，结果现在把我们在平台剩下的3333积分冻结无法使用，商量的结果是赔偿1000块钱或者返2000积分，如果我们不同意就按合同走法律程序，问题是当时交钱的时候他们没有和我们说合同的事，当时也没有签合同，现在我们该怎么解决？

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