你好，请问我在一个游戏交易平台上卖了一个游戏号，在提现的时候，银行卡号填写错了，导致资金冻结，后来问客服，客服说要充钱在平台上就可以了，可是后来我充钱进去之后提示我要办理会员才能提现，结果资金又给我冻结了，现在说我的账号上必须有一万五千块钱才能提现，这种情况下怎么才能把钱拿回来呢？

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