你好 ，就是我在一家线上买化妆品的厂家买了50支口红给顾客他说是正品 可拿到APP上验是假的 他说不满意可以来找她退货 然后现在他说超过了退换周期 不能退了 之前也没说过过了多少天不能退 现在也不理我了 就一直不给我退 还说一直是正品 我该怎么办 在2000元以上 3000元以下

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