昨天下午在实体店买了一个活动包包，而且这个包包还是假货，打算去退货，大概十点多去退货的，店员不给退，她说昨天下午跟我过活动包包是不给退货的，她还说等下午三点钟店长上班了，我们再过来解决这个问题。请问这个情况该怎么办呢，很急

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