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你好；前两天我买了一个电子产品，发现是假货，我要求退货，卖家不退，我该怎么办/

消费者维权 2018-12-03 15:48 人浏览

共4位律师解答

《产品质量法》规定：售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：
（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；
（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；
（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。以及《新消法》规定：第四十四条经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。您可向销售者主张修理、重作、更换、退货等权利

平台法律顾问团队
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2018-12-03 15:26

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我国《消费者权益保护法》第55条规定，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
”
　　我国《欺诈消费者行为处罚办法》第2条规定：“本办法所称欺诈消费者行为，是指经营者在提供商品(以下所称商品包括服务)或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。
”由此可见，商店出售的商品以假充真，属于欺诈消费者的行为，消费者可以要求除返回货款外的三倍赔偿。

平台特邀律师
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2018-12-03 15:30

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1、《中华人民共和国产品质量法》第一百四十条　　
1、生产者、销售者在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好或者以不合格产品冒充合格产品，销售金额五万元以上不满二十万元的，处二年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金；　　
2、销售金额二十万元以上不满五十万元的，处二年以上七年以下有期徒刑，并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金；　　
3、销售金额五十万元以上不满二百万元的，处七年以上有期徒刑，并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金；　　
4、销售金额二百万元以上的，处十五年有期徒刑或者无期徒刑，并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金或者没收财产。
2、消费者权益保护法：知假售假将退一赔三。

法律快车咨询顾问

2018-12-03 15:48

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在网上买到假货可以投诉12315吗。若在网上买到假货，或者发现网店搞虚假宣传等，保存好相关证据，及时拨打12315。向工商部门举报。
“12315”消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。
拨打要求
(1)当权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；
(2)当在消费过程中，权益受到侵害时；
(3)当发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时；
(4)当发现虚假广告，欺骗消费者时；
可以拨打12315投诉举报电话

损害赔偿律师团队
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2018-12-03 15:37

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