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你好,我是一名餐饮店商家,客户在外卖平台点餐,食物中发现有异物(清洗餐具时夹在餐具上不小心带入食物中的),我已全额退款给他,但是他要求十倍索赔,我答应给他,他却又反悔不满足想要求更高赔偿,说要向更高部门投诉,请问这种情况我该怎么办?如果客户要求赔偿金额太大我可以拒绝吗?

其他 2019-12-24 13:21 人浏览
共3位律师解答
  • 消费者决定申诉时,应依照商品和服务的性质向具有相关职能的行政部门(如卫生部门、检验检疫部门、质量部门、工商部门、建设部门等)提出。
  • 消费者维权可以向有关行政部门申诉。比如在网上交易遇到商品质量问题或假冒商标的,可依法向质量监督部门或工商管理部门投诉。
  • 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。
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