我拍的货，七天无理由退货，商家收到我退的货，期间还核对了我提供的退货地址和银行卡号，口头答应退款了，可都快一个月了迟迟没收到退款，我打售后人工服务，说商家会退，打商家打过来的电话号码，始终用户忙，又跟客服联系，客服干脆不回消息了，我只好留言客服，让他们把货再发好回给我，可他们就是不理了，我很生气，想维护我们消费者的权益，怎样维权？

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