你好，我想投诉网络教育机构，尚德教育机构，因为我个人的时间问题，本来之前报名老师说的，一周隔天上课，一天一节课，但是真当我上课的时候，一天两节课甚至三节课，而且告诉我冻结课程，可以继续学之前的课程，结果冻结后什么都没有了，现我要求退费，也同意他们扣除相应费用，但对方坚决不退，怎么办

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