我想咨询一下，就是我在网上报的网络课程，我当时咨询的时候，他说他们都有密钥，然后一年半就可以拿到证，后来等到钱交了以后，另一个老师就要让我升级，说如果不升级的话，我就拿不到证，我看都是一些录制视频，没有直播课，我后来申请退款他也不理我，请问该怎么办？

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