你好，我小孩今年12岁，在腾讯游戏里充值了快8万，现在申请了关怀金，腾讯处理进度显示只受理180天的4万3千多，可是等她再次客服联系我时说她已经向上级申请最高的额度才3万四千多，我觉得这给我的解决不合理，我想问怎么能让这笔钱要回来？

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