我在淘宝网上购买的羽绒服不到一个月，孩子穿了一次，羽绒服里的羽绒上半部的羽绒都跑到下面下了，没法穿了，2月2日联系商家，不回复，2月4日向网上投拆平台投拆了也上传凭证了，也没给解决，回复是也联系不到商家，但是商家的网上一直在售货就是没有人工客服，这种情况我该怎么投诉

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